IT Onsite Support Specialist (m/w/d)

Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe in Berlin, das Alsterhaus in Hamburg und der Oberpollinger in München zählen zu den bedeutendsten Warenhäusern Deutschlands und zu den renommiertesten in ganz Europa. Mit ihrer beeindruckenden, über 100-jährigen Geschichte sind sie zu unverwechselbaren Markenzeichen geworden. Sie stehen für ein außergewöhnliches Shopping-Erlebnis, ein internationales Markenportfolio und exzellenten Service. Ihre außergewöhnlichen Inszenierungen und Events sind neben der einzigartigen Produktauswahl von besonderer Anziehungskraft.

DAS ERWARTET DICH

• Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail)
• Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
• Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Store
• Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank
• Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit
• Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen sowie Anwendungen

DAS BRINGST DU MIT

• Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT-Service Bereich und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Service Bereich zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensdatenbank, vorzugsweise Confluence
• Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
• Du überzeugst mit freundlichen Umgangsformen und verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen (Deutsch auf B2 Niveau)
• Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
• Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Umfeld des Einzelhandels mit

FREUE DICH AUF

• ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen 
• eine attraktive flexible Arbeitszeitgestaltung
• 30 Tage Urlaub
• bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment für dich und deine Lieben
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiraum

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!